Política de Cancelación y Reprogramación – MonteLuz Sunset

• Las cancelaciones realizadas con más de 30 (treinta) días de anticipación a la fecha del tour tendrán derecho al reembolso total de los montos pagados.
• Las cancelaciones realizadas entre 30 días y 72 horas antes de la fecha del tour estarán sujetas a la retención del anticipo correspondiente al 20% (veinte por ciento) del valor total de la reserva, destinado a garantizar el cupo y cubrir los costos operacionales ya asumidos.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 72 (setenta y dos) horas de anticipación a la fecha del tour no darán derecho a ningún reembolso, independientemente del motivo, debido a los compromisos financieros adquiridos con los proveedores y a la imposibilidad de reemplazar el cupo reservado.

En este caso, el cliente podrá solicitar la reprogramación de la fecha del tour, sujeta a la disponibilidad de cupos, viabilidad operacional y confirmación por parte de la empresa.

Toda solicitud de cambio de fecha será considerada una reprogramación y estará sujeta a las condiciones establecidas en esta política.

La reprogramación dependerá de la disponibilidad de cupos, la viabilidad operacional y la confirmación de la empresa, debiendo realizarse dentro de un plazo máximo de 12 (doce) meses contados desde la fecha originalmente contratada.

La reprogramación podrá efectuarse una sola vez. Una vez confirmada la nueva fecha, no se permitirán nuevas reprogramaciones, salvo autorización expresa de la empresa.

En caso de que el tour sea cancelado por iniciativa de MonteLuz Sunset debido a condiciones climáticas severas, motivos operacionales, instrucciones de las autoridades competentes, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impida realizar la actividad de forma segura, el cliente podrá optar por:

• Reprogramar el tour para otra fecha disponible; o
• Solicitar el reembolso total de los montos efectivamente pagados.

La empresa no será responsable por gastos indirectos derivados de la cancelación, tales como alojamiento, alimentación, transporte, pasajes aéreos, pérdida de noches de hotel, lucro cesante o cualquier otro gasto asumido por el cliente.

Por tratarse de una situación excepcional, debidamente acreditada mediante documentación oficial emitida por la aerolínea, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Si la empresa es informada con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la fecha del tour, el cliente tendrá derecho al reembolso del 80% (ochenta por ciento) del monto pagado, reteniéndose el 20% (veinte por ciento) correspondiente al anticipo.
• Si la comunicación se realiza con menos de 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación, no habrá derecho a reembolso. En este caso, el cliente podrá solicitar la reprogramación del tour, sujeta a disponibilidad de cupos, viabilidad operacional, confirmación de la empresa y presentación de la documentación oficial correspondiente.

La inasistencia del cliente al lugar y horario establecidos para el embarque, así como cualquier retraso que impida su participación en el tour, será considerada un No Show.

En estas situaciones, no habrá derecho a reembolso, crédito ni reprogramación, ya que los servicios contratados habrán sido puestos a disposición del cliente en la fecha acordada.

Al realizar la reserva y efectuar el pago del anticipo, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Cancelación y Reprogramación.

Esta política pasa a formar parte integrante del contrato de prestación de servicios de MonteLuz Sunset y surtirá efectos desde la confirmación de la reserva mediante el pago del anticipo.